Contact et service client

Liseuse Nomade Air est une boutique indépendante spécialisée dans le studio nomade, la lecture ePaper et la connectique. Nous réunissons une sélection multi-marques — Tucano, Wacom, StarTech.com, XREAL, BOOX et i-tec — pour vous aider à comparer les usages, les compatibilités et les détails avant achat, avec un parcours d’achat clair et un accompagnement suivi avant comme après la commande.

Qui gère cette boutique et comment nous joindre

La vitrine commerciale est exploitée au quotidien par Cap Création Itinérante SAS, société d’exploitation indépendante de droit français, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans l’équipement créatif et mobile. Elle assure la responsabilité éditoriale, commerciale et relationnelle de la boutique : pilotage du catalogue multi-marques et mise en ligne des fiches produits, gestion des commandes et du service après-vente, application des politiques de livraison, de retour et de paiement, ainsi que traitement des demandes de confidentialité et des réclamations qualité.

• Boutique : Liseuse Nomade Air, fondée en 2019
• Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France
• Canal principal d’assistance : support@liseusenomadeair.shop
• Horaires partagés : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Europe/Paris

En dehors de nos horaires, vos messages sont mis en file et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Les urgences logistiques, comme un colis bloqué ou une livraison en anomalie, sont priorisées afin de limiter l’attente.

Pour un traitement rapide, indiquez toujours votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et un objet précis. Ajoutez des photos si votre demande concerne une avarie, un contenu manquant ou un doute de conformité.

Notre canal principal : orientation et suivi jusqu’à clôture

Écrivez à support@liseusenomadeair.shop pour toute orientation générale, question de suivi de commande et coordination entre nos pôles spécialisés. C’est la porte d’entrée la plus simple si vous hésitez entre plusieurs services.

Ce que fait l’équipe d’accueil

• Orientation générale et réponse aux questions courantes sur la commande et les services
• Suivi de commande et coordination avec les pôles avant-vente, après-vente, livraison, qualité et confidentialité
• Qualification de votre demande et redirection vers le pôle compétent
• Suivi du dossier jusqu’à sa clôture, sans rupture de fil

Délais et informations à préparer

• Première réponse : sous un jour ouvré
• À inclure : numéro de commande et adresse d’achat utilisée, objet précis et photos si nécessaire
• Déroulé : qualification et redirection vers le pôle compétent, puis suivi jusqu’à clôture
• En cas de besoin : votre dossier est transmis au pôle après-vente pour diagnostic et solution

Choisir le bon interlocuteur selon votre besoin

Les cinq pôles ci-dessous partagent les mêmes horaires — lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris — et la même règle hors horaires : mise en file par ordre d’arrivée dès la réouverture. Choisissez le contact le plus proche de votre situation pour gagner du temps.

1. Conseil avant achat — usage nomade et compatibilité

E-mail : conseil-avant-achat@liseusenomadeair.shop

Ce pôle vous aide à choisir selon votre usage nomade et votre équipement déjà possédé : lecture ePaper, création au stylet, second écran, hub et connectique. Nous comparons les options pertinentes et vous renvoyons vers les fiches produits les plus adaptées.

• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préciser : usage visé et équipement déjà possédé, budget indicatif
• Déroulé : recommandation comparée, puis lien vers les fiches pertinentes
• Suite éventuelle : transmission au pôle après-vente si votre projet implique un suivi de commande

2. Suivi après-vente — commandes, retours et garantie

E-mail : suivi-apres-vente@liseusenomadeair.shop

Interlocuteur central pour le suivi de commande, les retours dans le délai applicable et la garantie selon les indications produit. Nous réalisons un diagnostic, proposons une solution claire et organisons l’échange ou le remboursement lorsque la situation le justifie.

• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préciser : numéro de commande et motif détaillé, photos en cas d’avarie
• Déroulé : diagnostic et proposition de solution, puis organisation de l’échange ou du remboursement
• Suite éventuelle : transmission au contrôle qualité pour expertise approfondie

3. Contrôle qualité — authenticité et conformité

E-mail : controle-qualite@liseusenomadeair.shop

Ce pôle traite les signalements d’authenticité et les contrôles de conformité. Après expertise documentaire sur la base de vos preuves, une mesure corrective vous est notifiée par écrit, avec un suivi traçable du dossier.

• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À préciser : preuves d’achat et constats photographiques, numéro de lot visible si présent
• Déroulé : expertise documentaire, puis mesure corrective notifiée
• Suite éventuelle : transmission au pôle droits et confidentialité pour les aspects juridiques

4. Droits et confidentialité — données, facturation et questions juridiques

E-mail : droits-confidentialite@liseusenomadeair.shop

Pour exercer vos droits sur vos données, poser une question de facturation ou adresser une demande juridique, écrivez à ce pôle dédié. Chaque demande fait l’objet d’une vérification, d’un traitement encadré et d’une confirmation écrite.

• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À préciser : identité du compte et objet de la demande, justificatif si droit d’accès
• Déroulé : vérification et traitement, puis confirmation écrite
• Suite éventuelle : coordination avec l’après-vente pour les éléments liés à la commande

5. Aide livraison — délais et incidents de transport

E-mail : aide-livraison@liseusenomadeair.shop

Pour toute question sur le mode de livraison, les délais et les incidents de transport, ce pôle vérifie le statut de votre envoi, relance le transporteur si nécessaire ou organise une réexpédition selon la situation constatée.

• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préciser : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si reçu
• Déroulé : vérification du statut, puis relance transporteur ou réexpédition
• Suite éventuelle : transmission à l’après-vente pour solution de remplacement ou remboursement

Comment nous traitons les dossiers transmis entre pôles

Lorsque votre demande change de pôle, son historique suit : vous n’avez pas à réécrire votre situation. L’accueil transmet vers l’après-vente, l’après-vente vers le contrôle qualité, le contrôle qualité vers les droits et la confidentialité, et l’aide livraison comme le conseil avant achat reviennent vers l’après-vente pour la décision finale. Chaque étape conserve votre numéro de commande, vos pièces jointes et la solution déjà envisagée.

Nous vous répondons pendant nos heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, au fuseau Europe/Paris. Merci de privilégier un seul canal par demande : cela évite les doublons et permet un suivi jusqu’à clôture dans les meilleures conditions.