Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

La boutique Liseuse Nomade Air, accessible à l'adresse liseusenomadeair.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans le studio nomade, la lecture ePaper et la connectique. Elle propose une sélection multi-marques — notamment Tucano, Wacom, StarTech.com, XREAL, BOOX et i-tec — et applique une politique de retour claire, dans le respect du droit français de la consommation. La présente politique décrit les conditions, les délais et les modalités applicables aux retours, aux remboursements et à la garantie.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Ce délai constitue le seul délai de retour applicable à toute commande passée sur liseusenomadeair.shop. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf disposition légale impérative contraire ou accord spécifique du service après-vente.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions cumulatives suivantes :

• avoir été commandé sur la boutique liseusenomadeair.shop ;
• être signalé dans le délai de 30 jours suivant la livraison ;
• être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec les accessoires, la documentation et les éventuels scellés fournis ;
• présenter un état permettant sa remise en vente, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

À réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité du colis, la présence des scellés, la concordance des références et le fonctionnement de base du produit, puis à conserver l'emballage et les preuves d'achat.

Comment effectuer une demande de retour

Pour initier une demande de retour, contactez notre service client par courriel à l'adresse support@liseusenomadeair.shop. Le service client est disponible par e-mail et assure l'orientation générale, le suivi de commande et la coordination entre nos pôles spécialisés.

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez préciser :

• le numéro de commande concerné ;
• l'adresse d'achat utilisée ;
• l'objet précis de la demande ;
• des photos du produit, des scellés et de l'étiquette, ainsi que des constats photographiques si nécessaire ;
• le numéro de lot visible, le cas échéant.

Une réponse initiale est apportée sous un jour ouvré. Les demandes sont qualifiées puis dirigées vers le pôle compétent, avec un suivi jusqu'à leur clôture.

Retours pour article endommagé, incorrect ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, signalez-le sans délai à l'adresse support@liseusenomadeair.shop. Votre demande sera transmise au service après-vente, joignable à suivi-apres-vente@liseusenomadeair.shop, qui assure le diagnostic, la proposition de solution et l'organisation de l'échange ou du remboursement.

Les éléments demandés sont le numéro de commande, un motif détaillé et, en cas d'avarie, des photos. Le service après-vente répond sous un jour ouvré.

Remèdes applicables

Selon la situation constatée, le remède proposé peut être un remboursement, un échange ou une reprise du produit. En cas de doute fondé sur l'authenticité d'un article, un échange, une reprise ou un remboursement intégral est effectué après expertise, sans frais pour le client.

Tout article vendu sur liseusenomadeair.shop est garanti neuf et authentique, issu du réseau autorisé des marques référencées. L'approvisionnement est réalisé exclusivement auprès de circuits de distribution agréés, avec traçabilité du lot et conservation de la facture fournisseur.

Frais de livraison et de retour

Les frais de livraison à la commande sont gratuits dès 45,00 € ; en dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Ces montants concernent la livraison initiale de la commande.

Lorsqu'un retour est justifié par un article endommagé, incorrect, non conforme ou par un doute fondé sur l'authenticité, la prise en charge est effectuée sans frais pour le client. Dans les autres cas, les modalités de retour sont précisées par le service après-vente au moment de la demande, conformément aux conditions communiquées.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les demandes de garantie sont traitées par le service après-vente, joignable à suivi-apres-vente@liseusenomadeair.shop, selon le processus défini : diagnostic, proposition de solution, puis organisation de l'échange ou du remboursement. Une réponse est apportée sous un jour ouvré.

Contrôle qualité, authenticité et escalade

Les signalements d'authenticité et les contrôles de conformité sont pris en charge par notre pôle qualité, joignable à controle-qualite@liseusenomadeair.shop. La réponse est apportée sous deux jours ouvrés.

Le processus de traitement d'un signalement qualité se déroule en trois étapes :

• Accusé de réception par le pôle qualité dédié ;
• Expertise documentaire, avec comparaison aux données fournisseur et au lot archivé ;
• Décision notifiée accompagnée d'une mesure corrective.

Les contrôles qualité incluent la vérification de l'intégrité du scellé et de l'emballage, un test d'allumage ou de connexion par sondage, puis un second contrôle avant fermeture du colis. En cas de désaccord persistant après la réponse argumentée et la solution proposée, une escalade interne est engagée.

Service client et horaires

Notre service client est disponible par e-mail à l'adresse support@liseusenomadeair.shop. Il assure l'orientation générale, le suivi de commande et la coordination entre les pôles spécialisés, avec une première réponse sous un jour ouvré.

Les échanges sont traités selon la fenêtre de service partagée suivante :

• Fuseau horaire : Europe/Paris ;
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés ;
• Hors horaires : les messages reçus sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les délais propres à l'établissement émetteur.

Identité de l'exploitant et traitement des réclamations

La boutique liseusenomadeair.shop est exploitée par Cap Création Itinérante SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans l'équipement créatif et mobile. Cette entité assure la responsabilité éditoriale, commerciale et relationnelle au quotidien, notamment le pilotage du catalogue multi-marques, la gestion des commandes, du service après-vente et des demandes de garantie, l'application des politiques de livraison, de retour et de paiement, ainsi que le traitement des demandes de confidentialité et des réclamations qualité.

Adresse postale : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Pour toute réclamation, écrivez à support@liseusenomadeair.shop. Votre demande sera qualifiée et redirigée vers le pôle compétent — service après-vente à suivi-apres-vente@liseusenomadeair.shop ou contrôle qualité à controle-qualite@liseusenomadeair.shop — avec un suivi jusqu'à sa clôture. Une réponse argumentée et une solution vous sont proposées dans un délai court après constitution du dossier complet.

Utilisation du code promotionnel SAVE15 et retours

Le code SAVE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles, selon les règles du paiement. En cas de retour d'une commande ayant bénéficié de cette remise, le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé pour les articles concernés.

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des commandes passées sur liseusenomadeair.shop et complète les informations produit et les indications fournies par le service client. Aucun domaine officiel externe ne doit être présenté comme cette boutique.